PENGARUH RATING DAN REVIEW MELALUI GOOGLE MAPS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam mencari informasi sebelum melakukan keputusan pembelian, khususnya pada sektor kuliner. Salah satu platform yang banyak digunakan masyarakat adalah Google Maps karena menyediakan informasi berupa rating dan review yang dapat memengaruhi persepsi konsumen terhadap restoran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rating dan review Google Maps terhadap keputusan pembelian konsumen di Restoran Tansu Parung Plantation. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden yang pernah berkunjung atau melakukan pembelian di restoran tersebut. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden aktif menggunakan Google Maps sebagai sumber informasi. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rating dan review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Konsumen lebih tertarik melakukan pembelian pada restoran dengan rating tinggi dan ulasan positif. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi strategi pemasaran digital bagi pelaku usaha kuliner.

The development of digital technology has significantly transformed consumer behavior in seeking information before making purchasing decisions, particularly in the culinary industry. One of the most widely used platforms is Google Maps, as it provides ratings and reviews that can influence consumers’ perceptions of restaurants. This study aims to analyze the influence of Google Maps ratings and reviews on consumers’ purchasing decisions at Tansu Parung Plantation Restaurant. The research employed a quantitative method using a survey approach. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents who had visited or made purchases at the restaurant. The sampling technique applied was purposive sampling, targeting respondents who actively use Google Maps as a source of information. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The results indicate that ratings and reviews have a positive and significant influence on purchasing decisions, both partially and simultaneously. Consumers tend to be more interested in purchasing from restaurants with higher ratings and positive reviews. This study is expected to serve as a reference for culinary business owners in developing effective digital marketing strategies.