PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH LIVE STREAMING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DOI:
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2026.v15.i2.p07Keywords:
live streaming; purchase decision; trustAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong pergeseran perilaku konsumen dari belanja konvensional ke e-commerce, dengan produk fashion sebagai kategori paling banyak dibeli secara online. Shopee, sebagai salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, memanfaatkan fitur live streaming untuk meningkatkan keterlibatan konsumen, termasuk oleh Aerostreet sebagai brand lokal. Penelitian ini bertujuan menjelaskan peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh live streaming terhadap keputusan pembelian produk fashion Aerostreet di Kota Denpasar. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 100 responden melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode SEM-PLS. Hasil menunjukkan bahwa live streaming tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, namun berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan terbukti memengaruhi keputusan pembelian dan memediasi hubungan tersebut secara penuh. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun live streaming belum berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, strategi ini tetap perlu dijalankan sebagai bagian dari pemasaran digital. Fokus utamanya harus diarahkan pada peningkatan kualitas interaksi, penyampaian informasi produk yang jujur dan meyakinkan, serta pembentukan kepercayaan konsumen agar dapat mendorong keputusan pembelian secara lebih efektif.
The advancement of digital technology has driven a shift in consumer behavior from conventional shopping to e-commerce, with fashion products being the most frequently purchased category online. Shopee, as one of the largest e-commerce platforms in Indonesia, utilizes live streaming to enhance consumer engagement, including by Aerostreet as a local fashion brand. This study aims to explain the role of trust in mediating the influence of live streaming on purchasing decisions of Aerostreet fashion products in Denpasar City. A quantitative approach was employed through a survey of 100 respondents using purposive sampling. Data analysis was conducted using the Structural Equation Model – Partial Least Squares (SEM-PLS) method. The results indicate that live streaming does not directly affect purchasing decisions but has a significant influence on consumer trust. Trust was found to have a positive and significant impact on purchasing decisions and fully mediates the relationship between live streaming and purchasing behavior. The study implies that while live streaming may not directly drive purchasing decisions, it should still be maintained as a digital marketing strategy, focusing on enhancing interaction quality, delivering credible product information, and fostering consumer trust to more effectively influence purchasing decisions.
References
Afifah, N., Pebrianti, W., Setiawan, H., & Author, C. (2023). The influence of live streaming shopping, online customer reviews, and affiliate marketing on impulse buying trought customer trust in e-commerce shopee. In IJAFIBS (Vol. 11, Issue 3). www.ijafibs.pelnus.ac.id
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya. In Jurnal Ilmu Manajemen (Vol. 9).
Amin, D. E. R., & Fikriyah, K. (2023). Pengaruh Live Streaming Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Muslim (Studi Kasus Pelanggan Tiktok Shop Di Surabaya). Edunomika – Vol. 07, No. 01, 2023 .
Anindasari, A. P., & Tranggono, D. (2023). Pengaruh Live Streaming TikTok Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Pada Generasi Z Pengikut
Akun @skintific_id. https://doi.org/10.5281/zenodo.10077520
Armanto, R., Islamiah, B., & Gunarto, M. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Mie Instan (Vol. 3, Issue 2). https://instantnoodles.org
Audina, P. K., Putra, D., Sakti, B., & Sudiartha Athar, H. (2023). The Effect of Live Streaming Shopping, Price, and Product Quality on Purchasing Decisions for Shopee Users in West Nusa Tenggara, Indonesia. Path of Science. 2023, 9(10). https://doi.org/10.22178/pos.97-10
Deva, S., Azazi, A., Pebrianti, W., Christiana, M., & Fahruna, Y. (2024). The influence of live streaming shopping tiktok and product quality on purchase decisions with e-trust as mediataion (study on skintific moisturizer products). Journal of Management Science (JMAS), 7(1), 232–240. www.exsys.iocspublisher.org/index.php/JMAS
Dewi, I. K., & Rahanatha, G. B. (2022). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Strabucks Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(2), 378. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i02.p09
Elvi Susanti, & Suhroji Adha. (2023). The Effect of Tik Tok Live Streaming in Increasing Consumer Trust and Purchasing Decisions. Formosa Journal of Applied Sciences, 2(12), 3293–3306. https://doi.org/10.55927/fjas.v2i12.7214
Faiza, N., & Rachman, R. (2024). Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Pengaruh Digital Marketing Dan Live Streaming Terhadap Minat Beli. In Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH (Vol. 22, Issue 1).
Faradiba, B., & Syarifuddin, M. (2021). Covid-19: Pengaruh Live Streaming Video Promotion Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Buying Purchasing (Vol. 4, Issue 1).
Farera, A., Diarya, G., & Raida, V. (2023). Pengaruh Live Streaming Tiktok Terhadap Kepercayaan Konsumen Produk Jims Honey Di Surabaya Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2).
Fatharany Kamilla, W., & Adjeng Mariana, R. F. (2024). Pengaruh Live Streaming Shopping dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening pada Aplikasi Tiktok (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna TikTok di Universitas Widyatama). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL (JMPIS), Vol. 5, No. 5, 2115–2129. https://doi.org/10.38035/jmpis
Fenella, V., Ayu, G., Giantari, K., Putu, I., Sukaatmadja, G., Seminari, N. K., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2025). Peran Kepercayaan Memediasi Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion. 14(2), 69–83. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i2.p01
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer Publishing. http://www.
Iisnawati, I., Nailis, W., & Daud, I. (2022). Does Live Streaming Feature Increase Consumer’s Trust on Online Shopping? SRIWIJAYA INTERNATIONAL JOURNAL OF DYNAMIC ECONOMICS AND BUSINESS, 373–388. https://doi.org/10.29259/sijdeb.v5i4.373-388
Kartha Yudha, J., Komaladewi, R., & Budhyawan, T. (2022). Effect Of Live Streaming E-Commerce In Building Customer Trust And Customer Engagement (Study On Tokopedia Consumers). Journal of Business Studies and Management Review (JBSMR), 6(1).
Komariyah, I., & Istiono. (2024). Pengaruh Live Streaming, Celebrity Endorser, Dan Customer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Di Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Univeristas 17 Agustus 1945 Surabaya). Neraca Manajemen, Ekonomi , Vol 4 No 3.
Lislindawati, Wahyuningsih, Y., & Saputra, M. (2023). Keputusan Pembelian Konsumen Dipengaruhi Online Live Streaming, Free Gift dan Diskon Pada Media Social Tiktok.
Misbakhudin, A., & Komaryatin, N. (2023). Content Marketing, Live Streaming, And Online Customer Reviews On Fashion Product Purchase Decisions (Vol. 12, Issue 2). https://ejournal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/iqtishaduna
Muna, N., Putu, L., & Dewi, S. (2024). The Role Of Consumer Trust Mediates The Influence Of Live Streaming On Purchasing Decisions For N’pure Products On Tiktok Shop. https://e-journal.upr.ac.id/index.php/jmso
Mutmainna, N., Hasbiah, S., Ilham Wardhana Haeruddin, M., Imran Musa, C., Wulansari Hasdiansa, I., Studi Manajemen, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Negeri Makassar, U. (2024). Pengaruh Live Streaming Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Pada Platform Tiktok. Hal. 255 Journal of Information Systems Management and Digital Business (JISMDB), 1(2).
Noviandini, N. P. T., & Yasa, N. N. K. (2021). Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(11), 1201. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i11.p08
Nurhidayat, E., & Marsudi, H. (2022). Pengaruh Online Consumer Review Dan Trust Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Tokopedia (Vol. 5, Issue 2). http://jurnal.apn-surakarta.ac.id/index.php/muara
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384
Pradana, A. R., & Aryanto, V. D. W. (2024). Pengaruh Live Streaming, Discount, Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Dian Nuswantoro Semarang).
Pranadewi, A., & Hildayanti, S. K. (2024). Pengaruh Live Streaming, Harga dan Personal Branding Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Aplikasi Tiktok (Vol. 5, Issue 1).
Rahmadhana, R., & Ekowati, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Konsumen Shopee Di Kota Bengkulu. Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , 10, 629–636.
Rahman Azis, A., Asdar, M., & Munir, A. R. (2021). The Effect Of Trust And Price On Purchase Decisions Through Brand Image As Intervening Variables (Case Study Of Shopee Users In Makassar City). Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship (HJABE), Vol. 4 No. 1, 22–39. https://doi.org/10.26487/hjabe.v4i1.421
Rahmayanti, S., & Dermawan, R. (2023). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 337–344. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.2451
Rianty, D. A. O., & Suprapti, N. W. S. (2023). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana Koresponding. 12(03), 500–517. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/
Saputra, G. G., & Fadhilah, F. (2022). Pengaruh Live Streaming Shopping Instagram Terhadap Kepercayaan Konsumen Online dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 442–452. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2353
Sasono, H., Siata, Z., & Dharma Bumiputera, S. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruh Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Yamaha. In Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis (JEKOMBIS) (Vol. 1, Issue 1).
Silfiyah, A., Pudyaningsih, A. R., & Subagio, D. P. W. (2024). Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jiniso pada Marketplace Shopee di Pasuruan. Revenue Manuscript, Volume 2 Nomor 1, 19–30.
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
Stefani, V., Listiana, E., Afifah, N., Setiawan, H., & Fitriana, A. (2023). The Influence Of Online Customer Review, Live Tiktok, On Purchase Decision Of Somethinc Products With Customer Trust As A Mediation Variable On Tiktok Social Media. Jurnal Ekonomi, 12, 2023. http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi
Usadi, M. P. P. (2024). Pengaruh It Affordance Dan Keinteraktifan Terhadap Niat Menggunakan Kembali Live Commerce. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 13(1), 151. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2024.v13.i01.p08
Vindy Zalfa, K., & Indayani, L. (2024). Analysis Of Live Streaming, Electronic Word Of Mouth (E-WOM) And Affiliate MarkeAng On Purchasing Decision For Fashion Trend Productsi At The Shopee Marketplace (Case Study Of Shopee Users) Analisis Live Streaming, Electronic Word Of
Mouth (E-WOM) Dan Affiliate MarkeAng Terhadap Keputusan Pembelian Produk Trend Fashion Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pengguna Shopee). In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 1). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Wicaksana, A. H., & Nuswantoro, U. D. (2024). Pengaruh Viral Marketing, Influencer Marketing dan Live Streaming Shopping terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Kota Semarang. 2(7), 69–78. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i7.1823
Wilistyorini, V., & Sussanto, H. (2022). The Effect Of Product Quality, Service Quality, Price, And Trust On Purchase Decisions (Case Study On Shopeefood Users). In IJME JOURNAL (Vol. 1, Issue 3).
Yasa, I. K. D., & Wulandari Kusumadewi, N. M. (2024). Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 13(2), 317. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i02.p08
Yasser, A. S., & Gayatri, G. (2023). The Role of Live Streaming in Building Consumer Trust, Engagement, and Purchase Intention in Indonesian Social Commerce Thrift Clothes Sellers. ASEAN Marketing Journal, 15(2). https://doi.org/10.7454/amj.v15i2.1224
Yusnandar, W., & Meilani Nasution, W. (2024). Proceedings 2nd Medan International Economics and Business “Human Resource Transformation and Collaborative Innovation to Build Independent and Competitive Business in the Digital Era” The Influence Of Live Streaming And Online Customer Reviews On Purchasing Decisions At Shopee With Consumer Trust As An Intervening Variable.
Zahra S, A. A. (2023). Pengaruh Event Marketing “Erigo New York Fashion Week 2022” Pada Live Streaming Erigo X Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Erigo X Di Marketplace Shopee (Survei Pada Pengikut Akun Shopee Erigo). The Commercium, Vol. 7 No. 2, 141–147.
Zam Zami, R. (2023). Pengaruh Live Streaming Shopping Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tiktok Shop Di Beberapa Universitas Favorit Kota Semarang).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 I Kadek Dwi Prasmana, Gede Bayu Rahanatha, Ni Made Wulandari Kusumadewi, I Gusti Ayu Ketut Giantari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
