PENGARUH USER GENERATED CONTENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP MINAT BELI PRODUK WARDAH DI KOTA DENPASAR
DOI:
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i9.p02Keywords:
electronic word of mouth; purchase intention; user generated contentAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari user generated content serta electronic word of mouth yang disebarluaskan melalui media sosial Tiktok terhadap minat beli pada produk Wardah di kalangan konsumen di Kota Denpasar. Penelitian ini didasari oleh teknologi digital yang semakin berkembang pesat, khususnya pada media sosial, yang telah mengubah perilaku konsumen dalam mencari informasi dan membuat keputusan pembelian. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei, yaitu penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna TikTok dan pernah melihat maupun berinteraksi dengan konten terkait produk Wardah. Teknik analisis data pada penelitian ini dilakukan untuk menguji hipotesis menggunakan pengujian parsial dan simultan melalui analisis regresi linier berganda. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan bantuan perangkat lunak Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25. Berdasarkan hasil analisis secara parsial menunjukkan bahwa user generated content dan electronic word of mouth masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen terhadap produk Wardah. Begitupun hasil uji secara simultan yang juga menunjukkan bahwa user generated content dan electronic word of mouth secara bersama-sama berpengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli produk Wardah.
The purpose of this research is to determine the impact of user generated content and electronic word of mouth desseminated through Tiktok social media on buying interest products among consumers in Denpasar City. This research is based on the rapidly growing digital technology, especially on social media, which has changed consumer behavior in seeking information and making purchasing decisions. The approach used in this research is a quantitative approach with a survey method, namely distributing questionnaires to 100 respondents who are TikTok users and have viewed or interacted with Wardah related content. The data analysis technique in this study was carried out to test the hypothesis using partial and simultaneous testing through multiple linear regression analysis. Based on the partial analysis results, it shows that user generated content and electronic word of mouth each have a positive and significant effect on consumer buying interest in Wardah products. Likewise, the simultaneous test results also show that user generated content and electronic word of mouth together have a positively and significantly influence on consumer’s interest in purchasing Wardah products.
References
Alalwan, A. A. (2018). Investigating the impact of social media advertising features on customer purchase intention. International Journal of Information Management, 42(April), 65–77. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.06.001
Anisa, D. K., & Marlena, N. (2022). Pengaruh User Generated Content Dan E-Wom Pada Aplikasi Tik-Tok Terhadap Purchase Intention Produk Fashion. Jurnal Sinar Manajemen, 09, 207–218.
Arbaini, P., Wahab, Z., & Widiyanti, M. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating dan Review terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 25–33.
Cahyaningrum, V., & Hartini, S. (2023). The Effect of E-WOM on Purchase Intention with Customer Satisfaction as a Mediating Variable on iPhone Smartphones (Study on Customers in Jakarta). Jurnal Ekonomi, 12(02), 1094–1099.
Fenella, V., Giantari, I. G. A. K., Sukaatmadja, I. P. G., & Seminari, N. K. (2025). Peran Kepercayaan Memediasi Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion. E-Jurnal Manajemen Udayana, 14(2), 69–83.
Halim, E. M., & Candraningrum, D. A. (2021). The Influence of User-Generated Content Towards Somethinc Skincare Purchase Intention. 570(Icebsh), 831–836.
Imbayani, I. G. A., Prayoga, I. M. S., & Dewantara, I. P. E. S. (2025). Pengaruh Social Media Marketing, Customer Experience, dan Perceived Quality terhadap Repurchase Intention pada Perusahaan Tenun Setia Cap Cili Gianyar. E-Jurnal Manajemen Udayana, 14(2), 124–133.
Janah, N. R., & Suswardji, E. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Wardah. 4, 690–697.
Kartika, L. D. (2024). Wardah Jadi Brand Kecantikan Nomor 1 di Asia Tenggara Tahun 2024. https://www.cantika.com/read/1924858/wardah-jadibrand-kecantikan-nomor-1-di-asia-tenggara-tahun2024.
Karwini, N. K., & Suryani, N. K. (2024). The Influence of Influencer Credibility on Consumer Purchase Interest with Price as a Moderating Variable. 08(02), 1–8.
Kusuma, L. M., Wipudiari, M. B., Sekar, K., & Enshito, R. (2023). Pengaruh Influencer, User Generated Content, Brand Image terhadap Purchase Intention Produk Skintific di Media Sosial TikTok. 2(2), 17–26.
Lawrence, L., Rochefort, T., & Millah, S. (2024). Pengaruh User Generated Content , Brand Image , dan Hedonic Value terhadap Minat Pembelian pada Produk Salted Egg Milea. 9(2), 256–267.
Manuella, W., & Sander, O. A. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) di Instagram terhadap Minat Pembelian pada Merek Kosmetik Lokal yang Dimediasi oleh Citra Merek dan Sikap Merek. Milestone: Journal of Strategic Management Vol., 2(2), 91–102.
Natalia, T. (2024). Lampaui Wardah, Hanasui Jadi Kosmetik Paling Laris Jelang Lebaran. https://www.cnbcindonesia.com/research/20240408105805-128-529320/lampaui-wardah-hanasui-jadi-kosmetik-paling-laris-jelang-lebaran
Pambayu, A. D., & Trianasari, N. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Passion Sebagai Variabel Mediasi Pada Samsung Indonesia. YUME : Journal of Management, 6(2), 538–581.
Putri, S. R., & Amalia, R. (2018). Dampaknya Terhadap Niat Beli Konsumen Pada Situs Online Shopee . Id. Jurnal Ilmiah Mahasiswa EKonomi Manajemen, 3(2), 75–84.
Putri, V. J. (2020). Pengaruh User-Generated Content (UGC) dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen Dapur Mbok Sarminah. 5(April).
Rachman, A., & Emeilia, R. I. (2024). Pengaruh Media Sosial Instagram @tmiiofficial Terhadap Minat Berkunjung ke TMII. 1(5), 344–352. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jinu.v1i5.2568
Rizaty, M. A. (2024). Daftar Negara Pengguna Tiktok Terbesar di Dunia pada April 2024, Indonesia Teratas. Dataindonesia.Id. https://dataindonesia.id/internet/detail/daftar-negara-pengguna-tiktok-terbesar-di-dunia-pada-april-2024-indonesia-teratas
Sadiyyah, P. A., Octavini, N. A., Agustin, M., & Prikurnia, A. K. (2025). Mengungkap Minat Beli Konsumen Melalui Video Ugc Dan E-Wom Pada Aplikasi Tiktok Studi Kasus Mahasiswa Institut Teknologi Dan Bisnis Diniyyah Lampung. Journal Of Economic and Bussiness Retail, 05, 19–26.
Scuderia, A. M. (2024). Tren Kecantikan Dorong Lonjakan Notifikasi Kosmetik Indonesia. https://data.goodstats.id/statistic/tren-kecantikan-dorong-lonjakan-notifikasi-kosmetik-indonesia-g3FUS
Sinaga, B. A., & Sulistiono, S. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Pada Produk Fashion Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 79–94. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.329
Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 2(3), 181–194. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Wafiyah, F., & Wusko, A. U. (2023). Pengaruh User Generated Content Dan E-Wom Terhadap Purchase Intention Dan Purchase Decision Pada Pembeli Produk Nyrtea Di Instagram. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen (EBISMEN), 2(3).
Wijaya, G. P., & Yulita, H. (2022). Pengaruh Konten Marketing, E-WOM, dan Citra Merek di Media Sosial TikTok terhadap Minat Beli Kosmetik Mother of Pearl. XV(2), 133–142. https://doi.org/10.30813/jbam.v15i2.3772
Zafira, Y. N., & Hartono, A. (2023). The Effect of Somethinc’s Instagram Social Media Marketing Activities on Brand Awareness and Customer Loyalty. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 23(15), 121–136. https://doi.org/10.9734/ajeba/2023/v23i151021
Zahrah, N., Ruzain, M. F., & Sengorou, J. A. (2024). The Impact of User-Generated Content and Electronic Word-of-Mouth on Consumer Purchase Intention : Consumer Engagement as a Mediator. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 14(7), 2132–2147. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v14-i7/21981
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sukma Nur Aulia, Ni Kadek Suryani, Inten Pertiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
