PENGARUH DAYA TARIK LIVE STREAMING, KEPUASAN PELANGGAN, DAN E-WOM TERHADAP NIAT BELI KEMBALI PRODUK KECANTIKAN MEREK SOMETHINC DI SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2026.v15.i2.p02Keywords:
customer satisfaction; E-WOM; live streaming attractiveness; repurchase intention.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh daya tarik live streaming, kepuasan pelanggan, dan E-WOM terhadap niat beli kembali produk kecantikan merek Somethinc di Shopee. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Teknik yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, melibatkan 150 responden yang merupakan pengguna produk kecantikan merek Somethinc dan pernah melakukan pembelian secara online melalui Shopee. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini mencakup Analisis Statistik Deskriptif dan Analisis Statistik Inferensial berupa Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik live streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali, serta E-WOM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali. Saran dari penelitian ini ditujukan kepada pihak Somethinc untuk meningkatkan daya tarik live streaming, kepuasan pelanggan, serta E-WOM melalui strategi promosi eksklusif, komunikasi produk yang jujur, dan sistem insentif ulasan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas wilayah studi dan menambahkan variabel lain guna memperkaya pemahaman terhadap niat beli kembali konsumen.
This study aims to analyze the influence of live streaming attractiveness, customer satisfaction, and E-WOM on repurchase intention of Somethinc beauty products on the Shopee platform. The research was conducted in Denpasar City. A non-probability sampling technique with purposive sampling was employed, involving 150 respondents who are users of Somethinc beauty products and have made online purchases through Shopee. Data were collected using a questionnaire. The data analysis techniques included Descriptive Statistical Analysis and Inferential Statistical Analysis using Multiple Linear Regression. The results show that live streaming attractiveness has a positive and significant effect on repurchase intention, customer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention, and E-WOM also has a positive and significant effect on repurchase intention. Suggestions from this study are addressed to Somethinc to enhance live streaming appeal, customer satisfaction, and E-WOM through exclusive promotional strategies, honest product communication, and an incentive system for customer reviews. Future research is encouraged to expand the study area and include additional variables to enrich the understanding of repurchase intention.
References
Adi Jaya, U., & Cantika Putri, T. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Trust terhadap Repurchase Intention. Cakrawala Repositori IMWI, 4(2), 188–196. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v4i2.83
Admin. (2024). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. Https://Apjii.or.Id/Berita/d/Apjii-Jumlah-Pengguna-Internet-Indonesia-Tembus-221-Juta-Orang.
Aggarwal, A. G., & Aakash, N. A. (2018). Multi-criteria-based prioritisation of B2C e-commerce website. International Journal of Society Systems Science, 10(3), 201. https://doi.org/10.1504/IJSSS.2018.093940
Amroni, A., Purbasari, D. M., & Aini, N. (2020). PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG (REBUYING) PADA TOKO KUE YOSIN DI KECAMATAN PLUMBON KABUPATEN CIREBON. Jurnal EBI, 1(1). https://doi.org/10.52061/ebi.v1i1.9
Arviana, H., Rizan, M., & Suhud, U. (2023). Antecedent of Customer Repurchase Intention Tiktok Live Streaming Video. Global Scientific and Academic Research Journal of Economics, Business and Management, 1(8), 1–8.
Darmayanti, E., Ilvira, M. L., Nurhalisa, S., Tarigan, E. K., & Siagan, T. (2022). Tinjauan Hukum Pajak Tentang E-Commerce di Indonesia. Jurnal Lex Justitia, 4(2), 135–149.
Fajar, F., Priharsari, D., & Rokhmawati, R. I. (2022). Pengaruh Reputation dan EWOM Terhadap Repurchase Intention Konsumen pada E-Commerce. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 6(6), 3007–3016.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro.
Fransisca, M. B., & Santika, I. W. (2024). PERAN BRAND IMAGE MEMEDIASI PENGARUH EWOM TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA TOKOPEDIA. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 13(2), 258. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i02.p05
Ginting, A. K., & Harahap, K. (2022). Pengaruh Direct Marketing dan Product Quality Terhadap Repurchase Intention pada Live Streaming Marketing Shopee Live (Studi pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kota Medan). Journal of Social Research, 1(8), 851–863. https://doi.org/10.55324/josr.v1i8.175
Goi, M.-T., Kalidas, V., & Yunus, N. (2018). Mediating roles of emotion and experience in the stimulus-organism-response framework in higher education institutions. Journal of Marketing for Higher Education, 28(1), 90–112. https://doi.org/10.1080/08841241.2018.1425231
Harita, H. T. S., Marpaung, N., & Siregar, O. M. (2022). PENGARUH DIRECT MARKETING DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA LIVE STREAMING MARKETING TIKTOK. JURNAL EKONOMI KREATIF DAN MANAJEMEN BISNIS DIGITAL, 1(2), 171–184. https://doi.org/10.55047/jekombital.v1i2.309
Harpadeles, I., Jushermi, J., & Nursanti, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Trans Metro Pekanbaru. Jurnal Online Mhs. Fak. Ekon. Univ. Riau, 3(1), 43–56.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762–1800. https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Immanuel, D. M., & Maharia, M. A. (2020). Engaging Purchase Decision of Customers in Marketplace Channel: A Study of Fashion Online Retail. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 106–117.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing Global Edition (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (13th ed.). Erlangga.
Muhamad, N. (2024). Shopee Kuasai Pasar E-Commerce Produk Kecantikan di Indonesia. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2024/03/18/Shopee-Kuasai-Pasar-e-Commerce-Produk-Kecantikan-Di-Indonesia.
Mustikasari, A., Krisnawati, M., & Sutrisno, E. (2021). Customer Experience and Repurchase Intention in Multi-Channel: Customer Satisfaction as Mediating Variable. Journal of Industrial Distribution & Business, 12(3).
Ningtias, A. S., & Sugiyanto. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan E-Wom Terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen pada Pengguna Marketplace Tokopedia. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(3), 396–406.
Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180. https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i1.300
Priyatna, E. H., & Agisty, F. (2023). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA E-COMMERCE SOCIOLLA. Dynamic Management Journal, 7(1), 104. https://doi.org/10.31000/dmj.v7i1.7588
Putri, D. F., & Sumaryono, S. (2021). Peran persepsi terhadap electronic service quality dan electronic word-of mouth (e-wom) terhadap intensi pembelian ulang melalui e-commerce. Jurnal Ilmiah Psikologi Terapan, 9(2), 164–171. https://doi.org/10.22219/jipt.v9i2.12933
Putri, E. A., & Pradhanawati, A. (2021). Pengaruh E-Wom Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Trust Sebagai Mediasi Pada Konsumen Tiket Kereta Di Kai Access (Studi Pelanggan Kereta Argo Sindoro Jurusan Semarang-Jakarta Pada Kai Access Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 664–671. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29029
Putri, R. S. (2023). Warga RI Gila Belanja, Transaksi E-Commerce Tembus Rp42,2 T. Https://Www.Cnbcindonesia.Com/Tech/20231124074807-37-491622/Warga-Ri-Gila-Belanja-Transaksi-e-Commerce-Tembus-Rp422-t.
Rahesa Wijaya, Y., & Tjahjaningsih, E. (2022). ANALISIS FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA NIAT BELI ULANG. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 201–211. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v15i2.615
Rusli, M. R. A., Sugiyanto, F., & Rahayu, M. (2023). Pengaruh Direct Marketing dan Product Quality Terhadap Minat Beli Ulang pada Live Streaming Marketing Shopee (Studi pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kampus Darmajaya Bandar Lampung). Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 268–279.
Salsabila, C., Umbara, T., & Setyorini, R. (2022). PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK SOMETHINC. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(4), 668–679. https://doi.org/10.37606/publik.v9i4.405
Sari, N. K. A. Y., & Rastini, N. M. (2022). PENGARUH E-WOM, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT BELI KEMBALI: STUDI PADA PELANGGAN SITUS SHOPEE. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(4), 635. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i04.p01
Siswandi, P. A., Prijana, & Rosfiantika, E. (2012). Daya Tarik User terhadap Website. E-Jurnal Mahasiswa Universitas Padjajaran., 1(1), 1–15.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Susanto, M., & Toton, T. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK KEPUASAN PELANGGAN PROMOSI ONLINE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA SATE BANG JACK LAMPUNG. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(9), 1825–1834. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i9.242
Tantomi, I. (2023). Riset Populix: Shopee Live Unggul Jadi Fitur Live Streaming Paling Populer. Https://Www.Fimela.Com/Lifestyle/Read/5318389/Riset-Populix-Shopee-Live-Unggul-Jadi-Fitur-Live-Streaming-Paling-Populer?Utm_source=chatgpt.Com.
Tariq, M., Tanver, A., Abrar, M., & Iqbal, A. (2017). EWOM and Brand Awareness Impact on Consumer Purchase Intention: Mediating Role of Brand Image. . Pakistan Administrative Review, 1(1), 84–102.
Theresia, N. M. M. D. T., & Wardana, I. M. (2019). PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, DAN ADJUSTED EXPECTION TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI MELALUI TRAVELOKA. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), 4899. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i08.p07
Tufahati, N., Barkah, C. S., Tresna, P. W., & Chan, A. (2021). The Impact of Customer Satisfaction on Repurchase Intention (Surveys on Customer of Bloomythings). Journal of Business & Applied Management, 14(2), 177. https://doi.org/10.30813/jbam.v14i2.3098
Utama, M. S. (2016). Buku Ajar Aplikasi Kuantitatif. CV Sastra Utama.
Wangsa, I. N. Wara. , dkk. (2022). Promosi Penjualan Untuk Membangun EWOM dan Mendorong Pengambilan Keputusan Pembelian.
Wongsunopparat, S., & Deng, B. (2021). Factors Influencing Purchase Decision of Chinese Consumer under Live Streaming E-Commerce Model. Journal of Small Business and Entrepreneurship Development, 9(2). https://doi.org/10.15640/jsbed.v9n2a1
Yasri, Y., Susanto, P., Hoque, M. E., & Gusti, M. A. (2020). Price perception and price appearance on repurchase intention of Gen Y: do brand experience and brand preference mediate? Heliyon, 6(11), e05532. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05532
Zhang, M., Qin, F., Wang, G. A., & Luo, C. (2020). The impact of live video streaming on online purchase intention. The Service Industries Journal, 40(9–10), 656–681. https://doi.org/10.1080/02642069.2019.1576642
Zullaihah, R., & Setyawati, H. A. (2021). Analisis Pengaruh Iklan, Identitas Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Pengguna Smartphone Merek Oppo di Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(1), 169–184.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dian Nur Anggraini S, I Gde Ketut Warmika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
