PENGUKURAN CITRA DESTINASI DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI FAKTOR PENENTU KEPUASAN WISATAWAN DI AIR TERJUN CUNCA WULANG

Mutria Farhaeni; Luh Kadek Budi Martini; Ni Putu Widiastuti; Putu Suweca Nata Udayana

doi:10.24843/IPTA.2026.v14.i01.p4

Penulis

Mutria Farhaeni Sekolah Tinggi Bisnis Runata
Luh Kadek Budi Martini Sekolah Tinggi Bisnis Runata
Ni Putu Widiastuti Sekolah Tinggi Bisnis Runata
Putu Suweca Nata Udayana Sekolah Tinggi Bisnis Runata

DOI:

https://doi.org/10.24843/IPTA.2026.v14.i01.p4

Kata Kunci:

citra destinasi, kualitas layanan, kepuasan wisatawan

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan pengukuran citra destinasi dan kualitas layanan sebagai faktor penentu kepuasan wisatawan di Air Terjun Cunca Wulang. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan lokasi penelitian di Air Terjun Cunca Wulang, Manggarai Barat. Populasi sasaran meliputi semua wisatawan yang telah mengunjungi Air Terjun Cunca Wulang pada tahun 2024, dengan total 5.606 orang. Melalui metode sampling acak, 100 pengunjung berpartisipasi dalam penelitian ini. Data empiris dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan pendekatan Model Persamaan Struktural dengan SmartPLS 4. Temuan menunjukkan bahwa pengukuran citra destinasi dan kualitas layanan merupakan faktor penentu kepuasan wisatawan di Air Terjun Cunca Wulang. Selain itu, citra destinasi yang baik yang dirasakan oleh pengunjung dapat meningkatkan kepuasan wisatawan melalui tingkat kepuasan yang tinggi terhadap citra destinasi dan layanan yang diberikan. Penelitian ini dapat memberikan kontribusi positif bagi literatur dan pengelola objek wisata. Implikasi yang dapat diberikan adalah pentingnya selalu meningkatkan kualitas kafe dari aspek produk dan layanan guna menciptakan pengalaman yang berkesan di benak konsumen dan kepuasan yang tinggi, sehingga dapat mendorong mereka menjadi pelanggan setia.

Referensi

Ardin Ambrosius. (2025, January 12). 411.349 Turis Pelesiran Ke Laboan Bajo Sepanjang 2024. DetikBali.

Caroline, C. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Behavioral Intention Cory. Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Behavioral Intention, 15(2), 72–80.

Dayrobi, A., & Raharjo, S. T. (2020). Pengaruh Citra, Daya Tarik, Kualitas Pelayanan Obyek Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung dan Kepuasan Wisatawan Eling Bening Kabupaten Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 19(2), 92–106. https://doi.org/10.14710/jspi.v19i2.92-106

Denziana, A., & Yunggo, E. D. (2017). Pengaruh Profitabilitas, Struktur Aktiva, dan Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal Perusahaan pada Perusahaan Real Estate And Property yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2015. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 8(1). https://doi.org/10.36448/jak.v8i1.825

Diposumarto, N. S., Purwanto, W., & Ramdan, I. (2015). Analysis of Tourism Destination Image and Promotion through Social Media Towards Purchasing Decision for Bali Tourism Product by Foreign Tourist. Mediterranean Journal of Social Sciences, 6(5), 175–182. https://doi.org/10.5901/mjss.2015.v6n5s5p175

Ester, A., Syarifah, H., & ZA Zainurossalamia Saida. (2020). Pengaruh daya tarik wisata citra destinasi dan sarana wisata terhadap kepuasan wisatawan citra niaga sebagai pusat cerminan budaya khas kota samarinda. Jurnal Manajemen, 12(1), 145–153.

Fandi, T. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. ANDI.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks. Sage, 165.

Humas. (2022, December 11). Tujuh Arahan Presiden dan Transformasi Laboan Bajo Sebagai Destinasi Wisata Super Prioritas. Sekretariat Kabinet Republik Indonesia.

Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2020, September 16). Mengenal 10 Prioritas Pariwisata Indonesia. Kementerian Pariwisata Dan Ekonomi Kreatif.

Kotler dan Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 1, Jilid 12. Erlangga.

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th edition. Pearson Prentice Hall.

Kotler, Phillip, & Amstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran (edisi ke-13). Erlangga.

Putri, W. N. P. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen (Studi Pada Cafe Di Kota Jambi).

Safitasari, C., & Maftukhah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Promosi dan Citra Destinasi Terhadap kepuasan Melalui Keputusan Pengunjung. Management Analysis Journal, 6(3), 311–319.

Sangkaeng, Stela, L. M. (2014). Pengaruh Citra, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Objek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Objek Wisata Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), 1089–1100.

Sari, M. I. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dira Swimming Pool Ambulu. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH, 20(1), 1–111.

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Handbook of Market Research (pp. 1–47). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-2

Supranto. (2014). Pengaruh Citra, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Objek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Objek Wisata Taman Laut Bunaken Sulawesi Utara. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(3), 1089–1100.

Taris Nansianus, N. T. (2022, March 30). Kisah Obyek Wisata Cunca Wulang, Berawal Dari Tamu Asing Susuri Sungai.

Thomas, A. (2017). Multivariate hybrid pathways for creating exceptional customer experiences. Business Process Management Journal.

Tjiptono, F. (2005). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Widianto, A., & Aryanto, A. (2018). Kajian Perilaku Pengguna (User) Terhadap Penggunaan Sistem Informasi Industri Kecil Menengah (SI-IKM) Kota Tegal. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 4(1), 1. https://doi.org/10.35697/jrbi.v4i1.988

Wijayanti, T. (2017). Marketing Plan Dalam Bisnis (Edisi Keti). PT. Alex Media Komputido.

Wilton, T. dan. (1988). Kepuasan Pelanggan Jilid 2, Edisi ketiga. PT. Indeks Kelompok Gramedia.