PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG MELALUI KETERLIBATAN PELANGGAN PADA WISATAWAN THEME PARKS LEMBANG

Raisha Putri Iwanda; Gitaishwara; Masroulina Sevtiani

doi:10.24843/IPTA.2026.v14.i01.p11

Authors

Raisha Putri Iwanda Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata, Universitas Pendidikan Indonesia
Gitaishwara Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata, Universitas Pendidikan Indonesia
Masroulina Sevtiani Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata, Universitas Pendidikan Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.24843/IPTA.2026.v14.i01.p11

Keywords:

Keputusan Berkunjung, Keterlibatan Pelanggan, Pemasaran Media Sosial, Theme Parks, tiktok

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial TikTok terhadap keputusan berkunjung wisatawan Theme Parks di Lembang dengan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan melibatkan 384 responden pengguna aktif TikTok yang pernah berkunjung ke theme parks di Lembang. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran TikTok memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung serta keterlibatan pelanggan. Selain itu, keterlibatan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung dan terbukti memediasi hubungan antara pemasaran TikTok dan keputusan berkunjung wisatawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa konten TikTok yang bersifat informatif, interaktif, dan mengikuti tren mampu meningkatkan keterlibatan pelanggan yang pada akhirnya mendorong keputusan untuk berkunjung. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian peran keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam hubungan pemasaran media sosial TikTok dan keputusan berkunjung wisatawan pada destinasi theme parks di Lembang dengan menggunakan pendekatan Stimulus-Organism-Response (SOR) Theory, yang memberikan penjelasan lebih komprehensif mengenai proses terbentuknya keputusan berkunjung.

References

Aprilia, S. P., & Pratama, F. R. (2025). Pengaruh Media Sosial Terhadap Wisatawan Dalam Memilih Destinasi Wisata Kuliner Di Dipatiukur Kota Bandung. Tamasya: Jurnal Pariwisata Indonesia, 2(2), 11–16.

Darmatin, O., & Ernawadi, Y. (2024). Anteseden Dan Konsekuensi Place Attachment Terhadap Revisit Intention Wisatawan Lembang Park &Zoo Kabupaten Bandung Barat. Jimea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(1), 632–645.

Darmayani, P., & Mustofa, Moh. S. (2025). Penggunaan Konten Kreatif Melalui Aplikasi Tiktok Sebagai Strategi Pemasaran Pariwisata Di Saloka Theme Park. Langgas: Jurnal Studi Pembangunan, 4(2), 96–105. Https://Doi.Org/10.32734/Ljsp.V4i2.21646

Elfajry, A.-Z. M., & Nuryananda, P. F. (2025). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Tiktok Terhdap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Florawisata Santerra De Laponte . Culture Jurnal Ilmiah Pariwisata Budaya Hindu, 6(2), 43–48.

Febrianti, D., Purwaamijaya, B. M., & Prehanto, A. (2024). The Influence Of Content Marketing On Purchase Intention Through The Mediation Of Customer Engagement Among Tiktok Followers. Journal Of Investment Development, Economics And Accounting, 1(2), 208–219. Https://Doi.Org/10.70001/Jidea.V1i2.226

Firmansyah, M., Masrun, M., & Yudha S, I. D. K. (2021). Esensi Perbedaan Metode Kualitatif Dan Kuantitatif. Elastisitas - Jurnal Ekonomi Pembangunan, 3(2), 156–159. Https://Doi.Org/10.29303/E-Jep.V3i2.46

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 26. Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B., & Anderson, R. E. (2021). Multivariate Data Analysis (8th Ed.). Cengage Learning.

Hair, J. F., Howard, M. C., & Nitzl, C. (2020). Assessing Measurement Model Quality In Pls-Sem Using Confirmatory Composite Analysis. Journal Of Business Research, 109, 101–110. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2019.11.069

Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer Brand Engagement In Social Media: Conceptualization, Scale Development And Validation. Journal Of Interactive Marketing, 28(2), 149–165. Https://Doi.Org/10.1016/J.Intmar.2013.12.002

Husna, N. (2022). Mediation Effects Of Customer Trust Moderation On The Influence Of Social Media Marketing And Customer Relationship Management On Online Purchase Intention In The Lazada Indonesia Marketplace. International Journal Of Management And Economics Invention, 08(07). Https://Doi.Org/10.47191/Ijmei/V8i7.04

Kotler, P., & Keller, K. Lane. (2016). Marketing Management. Pearson Education Limited.

Mahfud, S. L. B., & Manalu, G. (2025). Pengaruh Content Marketing Pada Generasi Digital Native Terhadap Customer Engagement Di Media Sosial : Kajian Systematic Literature Review. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(3), 54–60. Https://Doi.Org/10.69714/Hdajaj68

Munawaroh, L., & Ajizah, N. (2023). Pengaruh Media Sosial Tiktok Dan Lokasi Terhadap Keputusan Berkunjung Dan Kepuasan Pelanggan Pada Followers Akun Tiktok Waroeng Sumringah. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 590–602.

Nurrani, I., Adiatma, D., & Rukma, D. F. S. (2023). Pengaruh Instagramable Dan Media Sosial Pada Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Objek Wisata Kebun Mawar Situhapa. Jurnal Harian Regional.

Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Analisis Data Penelitian Manajemen Pendidikan: Perbandingan Hasil Antara Amos, Smartpls, Warppls, Dan Spss Untuk Jumlah Sampel Kecil. International Journal Of Social, Policy And Law, 1(1), 111–121.

Rachmadhaniyati, R., & Sanaji, S. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement Dengan Loyalitas Merek Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 1124–1137. Https://Doi.Org/10.26740/Jim.V9n3.P1124-1137

Rather, R. A., Hollebeek, L. D., & Rasoolimanesh, S. M. (2022). First-Time Versus Repeat Tourism Customer Engagement, Experience, And Value Cocreation: An Empirical Investigation. Journal Of Travel Research, 61(3), 549–564. Https://Doi.Org/10.1177/0047287521997572

Santoso, A., Purnama, Y., & Gita, T. D. (2025). Customer Engagement On Purchase Intention And Purchase Decisions At Shop Pedia. Jurnal Cafetaria, 6(1), 25–29.

Sihombing, P. R., Arsani, A. M., Oktaviani, M., Nugraheni, R., & Wijaya, L. (2024). Aplikasi Smartpls 4.0 Untuk Statistisi Pemula. Minhaj Pustaka.

So, K. K. F., King, C., & Sparks, B. (2014). Customer Engagement With Tourism Brands. Journal Of Hospitality & Tourism Research, 38(3), 304–329. Https://Doi.Org/10.1177/1096348012451456

Tam, L. D., Tuu, H. H., & Cong, L. C. (2024). The Effect Of Social Media Marketing On Tourist Loyalty: A Mediation - Moderation Analysis In The Tourism Sector Under The Stimulus-Organism-Response Model. Journal Of Tourism And Services, 15(29), 294–319. Https://Doi.Org/10.29036/Jots.V15i29.914

Tarji, M. A., & Wiharjo, R. Y. (2025). Peran Media Sosial Tiktok Dalam Pemasaran Pariwisata Di Indonesia. Jurnal Penelitian Ilmu Pariwisata, 1(1), 53–58. Https://Doi.Org/10.33862/Jpip.V1i1.578

Taufik, M. S. F. (2024). Pengaruh Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Pada Wisata Alam Di Kabupaten Bandung. Jurnal Destinasi Pariwisata, 12(2), 271. Https://Doi.Org/10.24843/Jdepar.2024.V12.I02.P11

Tobondo, Y. A., & Walenta, A. S. (2024). Sinergi Pendidikan Tinggi Dan Pariwisata Berbasis Teknologi Digital: Studi Literatur Tentang Inovasi Promosi Destinasi Wisata Akademik. Jurnal Ambisi P-Na, 1(2), 26–34.

Widarjono, A. (2021). Analisis Multivariat Terapan Dengan Program Spss, Amos Dan Smartpls. Gramedia.