ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS LAYANAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PENINGKATAN BRAND AWARENESS DI KONEK MARKET
DOI:
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i8.p03Keywords:
brand awareness; digital marketing; kualitas layanan; word of mouthAbstract
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisi pengaruh digital marketing, kualitas layanan, dan word of mouth terhadap peningkatan brand awareness di Konek Market. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 85 responden yang adalah pengguna aktif Konek Market selama 4 bulan (September 2024-Januari 2025). Teknik yang digunakam dalam pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner, dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial, digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap peningkatan brand awareness di Konek Market. Sebaliknya, kualitas layanan dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan brand awareness di Konek Market. Word of mouth merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling penting dalam membentuk brand awareness pengguna aktif Konek Market. Secara simultan, digital marketing, kualitas layanan, dan word of mouth memiliki pengaruh positif signifikan terhadap brand awareness, dengan nilai Adjusted R Square yaitu 0,339, yang berarti bahwa 33,9 persen brand awareness dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
The purpose of this research is to analyze the effect of digital marketing, service quality, and word of mouth on increasing brand awareness at Konek Market. This study used a sample of 85 respondents who were active users of Konek Market for 4 months (September 2024-January 2025). The technique used in sampling is purposive sampling. This research uses quantitative methods. The data collection technique is by using a questionnaire, and the data analysis technique used is multiple linear regression. The results showed that partially, digital marketing had no significant effect on increasing brand awareness at Konek Market. In contrast, service quality and word of mouth have a positive and significant effect on increasing brand awareness at Konek Market. Word of mouth is the variable that has the most important influence in shaping the brand awareness of active Konek Market users. Simultaneously, digital marketing, service quality, and word of mouth have a significant positive effect on brand awareness, with an Adjusted R Square value of 0.339, which means that 33.9% of brand awareness can be explained by the three independent variables, while the rest is influenced by other factors outside this research model.
References
Ahyar, H., Andriani, H., Sukmana, D. J., Hardani, S. P., MS, N. H. A., GC, B., ... & Istiqomah, R. R. (2020). Buku metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu.
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (studi pada pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37-52.
Andrea, A. S., & Keni, K. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM), Celebrity Endorser, dan Online Advertising terhadap Brand Awareness. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(5), 464-469.
Andy, P, W., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2020). Digital Marketing (1st ed.). PT. Literindo Berkah Karya.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara, Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 498-504.
Arifn, M. R., Rachma, N., & Slamet, A. R. (2019). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan di Bukalapak (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen FEB Unisma Angkatan 2015). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 8(10).
Astuti, d. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Word of Mouth, dan Iklan Terhadap Brand Awareness Sabun ShinZui (Doctoral dissertation, Universitas Semarang).
Bernarto, I., Berlianto, MP, Meilani, YFCP, Masman, RR, & Suryawan, IN (2020). Pengaruh kesadaran merek, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek. Jurnal Manajemen, 24 (3), 412-426.
Cahyanta, M. W., Elfarosa, K. V., & Sukarta, I. W. (2022). Pengaruh Strategi Digital Marketing Terhadap Upaya Peningkatan Brand Awareness Bagi Panenpa Indonesia (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Bali).
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson UK.
Chandra, C., & Keni, K. (2019). Pengaruh brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty terhadap customer purchase decision. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 176–185.
Cheung, M. L., Pires, G. D., & Rosenberger III, P. J. (2019). Developing a conceptual model for examining social media marketing effects on brand awareness and brand image. International Journal of Economics and Business Research, 17(3), 243-261.
Fairaz, M. (2022). Pengaruh Customer Engagement Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Produk Shopee Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara). Manajemen, 19(5.2017), 2003-5.
Fauzi, A., & Rukmini, S. W. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada PT. Kedaung Medan Industrial LTD. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (JIMK), 1(1), 1-13.
Ghadani, A., Muhar, AM, & Sari, AI (2022). Pengaruh brand Ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian di shopee dengan mediasi brand awareness. Jurnal Manajemen Wawasan, 2 (3), 110-118.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). Kapan harus menggunakan dan bagaimana melaporkan hasil dari PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https ://doi/10.1108/EBR-11-2018-0203
Halim, M., & Mulyadi, D. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan PembelianSmartphone Samsung di Kabupaten Karawang. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1(2), 73-83.
Ika Devi Widyaningrum, D., & Effendi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat.
Jonatan, J., & Hamidy, A. F. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Toko Retail Olahraga sportaways. com Depok Jawa Barat. Journal of Economics and Business UBS, 10(2), 146-158.
Kairupan, D. J. I., & Yovanda, O. A. (2021). Pengaruh Public Relation, Advertising, Dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Produk Umkm: Studi Kasus Pada Toko X Cake and Bakery. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(1), 1-12.
Kairupan, D. J. I., & Yovanda, O. A. (2021). Pengaruh Public Relation, Advertising, Dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Produk Umkm: Studi Kasus Pada Toko X Cake and Bakery. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(1), 1-12.
Kurniawan, Y., & Mashariono, M. (2021). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Zahra Catering. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(1), 1-17.
Kusumaningrum, L. I., & Setiyaningrum, I. F. (2023). Pengaruh Brand Ambassador, Positive Word Of Mouth, dan Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness Produk Kecantikan Implora (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
Lauricia, T. (2020). Pengaruh Iklan Dan Word of Mouth Terhadap Brand Awareness Tealab. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 5(2), 112-120.
Lombok, V. V., & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Emina (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 953-964.
Nikma, W., & Riofita, H. (2024). Pengaruh Efektivitas Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Brand Awareness. Ekonodinamika: Jurnal Ekonomi Dinamis, 6(2).
Ningsih, D. N., Hidayat, C. W., & Rusno, R. (2020). Pengaruh strategi promosi dan social media terhadap minat beli garskin yang dimediasi Word Of Mouth. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, 8(1).
Rahma, H. (2023). Penggunaan Digital Marketing terhadap Peningkatan Brand Awareness PT Produk Zilla Akademi Indonesia.-211.
Sabila, N. (2019). Pengantar belajar digital marketing. Semarang: Stekom.
Sudirjo, F., Sutaguna, INT, Silaningsih, E., Akbarina, F., & Yusuf, M. (2023). Pengaruh Pemasaran Media Sosial Dan Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Pembelian Cafe Yuma Bandung. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 2 (3), 27-36.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Sugiyono (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alphabet.
Syam, D. L., & Mayangsari, I. D. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Awareness. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(1), 197
Taurino, N., & Handoyo, S. E. (2023). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan brand ambassador terhadap brand awareness serta dampaknya pada purchase decision. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(1), 176-186.
Utami Christina Whidya., dkk., 2019, Manajemen Jasa. Jakarta: Salemba Empat Indrasari Meithiana., 2019, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. Surabaya: Unitomo Press.
Winalda, I. T., & Sudarwanto, T. (2022). Pengaruh word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1573-1582.
Yoherga, G., Slamet, A. R., & Millaningtyas, R. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth Dan Product Quality Terhadap Brand Awareness Produk Distro (Studi Pada Pelanggan Produk Distro Davi Mbois Store Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 4243-4252.
Zhafira, T., Kinasih, D. D., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Esl Express Cabang Soekarno Hatta Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 347-356.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Maria Priska Minda, Ni Komang Prasiani, I Made Satrya Ramayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
