Analisis faktor Kenaikan Harga dan Kelangkaan Ketersediaan Barang terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Pembelian LPG 3 kg Menggunakan SEM dan FMEA

Authors

  • Andika Kurniawan Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya
  • Hastawati Chrisna Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.24843.JRATI.2025.v03.i02.p04

Keywords:

FMEA, Kenaikan Harga, Kelangkaan Barang, Loyalitas Pelanggan, LPG 3 kg, SEM

Abstract

The phenomenon of price increases and scarcity of subsidized 3 kg LPG affects customer loyalty, especially in Pangkalan Setya Sidoarjo. This study integrates Structural Equation Modeling (SEM) and Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) to analyze the factors that shape such loyalty. SEM results indicate that price increases and the scarcity of goods have a significant impact on customer loyalty. Meanwhile, FMEA is used to identify potential risks in the field, so as not to interfere with customers' positive perceptions of price increases and scarcity of availability, which have the potential to reduce loyalty. Solutions are formulated through the 5W + 1H approach. The integration of these two methods provides a theoretical and practical understanding of how to sustainably maintain customer loyalty.

Published

2025-12-30

Issue

Vol. 3 No. 03 (2025): Volume 03 Issue 03, Desember 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 JURNAL RISET DAN APLIKASI TEKNIK INDUSTRI

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Anda diperbolehkan:

  1. Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun; untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.
  2. Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.
  3. Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi ini.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai , mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan . Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. BerbagiSerupa — Apabila Anda menggubah, mengubah, atau membuat turunan dari materi ini, Anda harus menyebarluaskan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan materi asli.
  3. Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.

Pemberitahuan:

Anda tidak perlu menaati lisensi untuk bagian materi ini yang telah berada di bawah domain publik atau untuk penggunaan yang diizinkan di bawah pengecualian atau pembatasan .

Tidak ada jaminan yang diberikan oleh lisensi ini. Lisensi ini mungkin tidak memberikan izin yang sesuai dengan tujuan penggunaan Anda. Sebagai contoh, hak-hak lainnya seperti hak atas potret, hak atas privasi, atau hak moral dapat membatasi penggunaan materi berlisensi CC.