PERAN EFISIENSI OPERASIONAL MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI JASA PARIWISATA
DOI:
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i12.p06Kata Kunci:
efisiensi operasional; kinerja perusahaan; kualitas layananAbstrak
Kinerja perusahaan industri jasa pariwisata adalah tingkat keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada wisatawan, yang tercermin dari peningkatan kunjungan, dan pertumbuhan pendapatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efisiensi operasional berfungsi sebagai mediator antara kualitas layanan dan kinerja bisnis di sektor jasa pariwisata. Dalam penelitian ini, 79 orang dijadikan sampel. Pendekatan sampling jenuh digunakan dalam proses pengambilan sampel. Kuesioner digunakan untuk memperoleh data. SEM-PLS.3 adalah metode pengolahan data yang digunakan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa efisiensi operasional memiliki dampak positif tetapi dapat diabaikan pada kinerja perusahaan, kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan pada kinerja perusahaan, dan efisiensi operasional belum mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dan kinerja perusahaan. Implikasi penelitian yaitu memberikan wawasan penting bagi pengelola destinasi industri jasa pariwisata, di mana peningkatan kualitas layanan terbukti secara signifikan dapat mendorong kinerja perusahaan. Sementara itu, meskipun efisiensi operasional juga menunjukkan bermanfaat namun tidak berdampak signifikan terhadap kinerja secara statistik. Ini menunjukkan bahwa perbaikan efisiensi operasional saja belum cukup kuat untuk memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan kinerja.
Referensi
Achmad Hardin Fahmi, & Suwitho. (2019). Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Adeinat, I. (2019). Measuring Service Quality Efficiency Using Dineserv. International Journal For Quality Research, 13(3), 591–604. Https://Doi.Org/10.24874/Ijqr13.03-06
Alabri, S., Taghizadeh, S. K., Khan, G. M., & Rahman, S. A. (2022). Exploratory Innovation, Exploitative Innovation And Operational Performance: Influence Of Informal Social Relations In Environmental Competitiveness. Quality And Quantity, 56(3), 1223–1244. Https://Doi.Org/10.1007/S11135-021-01173-Z
Alshurideh, M. T., Al Kurdi, B., Alzoubi, A. A., & Alshurideh, H. (2022). Impact Of Service Strategy And Service Quality On Operations Efficiency. In International Journal Of Theory Of Organization And Practice (Ijtop) (Vol. 1, Issue 1).
Anandy, K. A., & Hasin, A. (2023). Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Operasional Pada The Manglung View & Resto (Vol. 02, Issue 01). Https://Journal.Uii.Ac.Id/Selma/Index
Andhika W, B. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Dan Strategi Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Qfd Dan Swot Pada Jasa Pengiriman Barang. In Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan (Vol. 5, Issue 6, P. 643). Https://Doi.Org/10.24912/Jmbk.V5i6.15169
Andre. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Bisnis Umkm (Studi Kasus Pada Bakmi Alex Tss). In Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 4, Pp. 364–368). Https://Doi.Org/10.24912/Jmbk.V6i4.19316
Barnes, D. ,.(2018). Operations Management: An International Perspective. S.L.:Thomson Learning. .
Budiarno, Ida Bagus Nyoman Udayana, & Ambar Lukitaningsih. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Https://Journal.Uniku.Ac.Id/Index.Php/Equilibrium
Devi Junaidi, L. (2018). Pengaruh Efisiensi Operasional Dengan Kinerja Profitabilitas Pada Sektor Manufaktur Yang Go Public Di Bursa Efek Indonesia (Bei).
Dewi Nafisah, & Surianto. (2024). Optimasi Pelayanan Pelanggan: Suatu Penelitian Analisis Kualitas Layanan.
Elrahman, Borsaly, A., & Hassan, S. (2020). The Impact Of Service Quality On Organizational Performance In The Mobile Telecommunications Sector In Egypt. Proceedings On Engineering Sciences, 2(1), 93–104. Https://Doi.Org/10.24874/Pes02.01.010
Hariasih, M., Yulianto, R., & Hidayat, A. (2018). Pengaruh Risiko Kredit Dan Efisiensi Operasional Terhadap Kinerja Bpr Konvensional. In Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia (Vol. 1, Issue 4).
Herli Setyowati, D., Masharif Al-Syariah, J., & Ekonomi Dan Perbankan Syariah, J. (2019). Pengaruh Efisiensi Operasional Terhadap Return On Assets Pada Bank Umum Syariah Di Indonesia To Operations Income And Provision For Loan Losses, Return On Assets (Vol. 4, Issue 2).
Indra Prasetya, D., Handoko, F., & Vitasari, P. (2019). Pengukuran Kinerja Perusahaan Jasa Transportasi Niaga Darat Menggunakan Metode Baldrige Excellence Framework (Studi Kasus Pada Pt. Galena Perkasa Sidoarjo). In Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri (Vol. 5, Issue 2). Http://Nist.Gov
Jiayong Xu, & Lirong Wan. (2024). Research On The Relationship Between Operational Efficiency And Esg Performance: A New Perspective For Continued Growth. Industrial Engineering And Innovation Management, 7(1). Https://Doi.Org/10.23977/Ieim.2024.070123
Kayana Manacika, S. A. P., & Pramudana, K. A. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 13(6), 987. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2024.V13.I06.P05
Mohamad Nur Utomo, Kaujan, & Sulistya Rini Pratiwi. (2019). Efisiensi-Operasional-Sebagai-Variabel-Mediasi.
Onoyi, N. J., & Windayati, D. T. (2021). Pengaruh Ukuran Perusahaan, Good Corporate Governance Dan Efisiensi Operasi Terhadap Kinerja Keuangan (Studi Kasus Pada Bank Bumn Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2016-2020) (Vol. 11, Issue S1). Www.Idx.Co.Id
Pauline Natalia. (2015). Analisis Pengaruh Risiko Kredit, Risiko Pasar, Efisiensi Operasi, Modal, Dan Likuiditas Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan.
Putri Kurniasih, R., & Akhmadi. (2024). International Journal Of Social Science And Human Research Profitability Mediates The Influence Of Operational Efficiency On Company Financial Performance. Https://Doi.Org/10.47191/Ijsshr/V7-I07-13
Sedláèek, M., Suchánek, P., Špalek, J., & Štamfestová, P. (2011). Relationship Between Quality And Performance: Tourism Companies In The Czech Republic. Review Of Economic Perspectives, 11(4), 195–222. Https://Doi.Org/10.2478/V10135-011-0013-Z
Vidananda, N. K. P., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kinerja Perusahaan Di Larissa Aesthetic Center Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(4), 333. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2021.V10.I04.P02
Wihardianto, I., Nur Utomo, M., & Milwan. (2023). Pengaruh Mekanisme Corporate Governance Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan Variabel Mediasi Efisiensi Operasional (Studi Kasus Pada Perusahaan Properti Dan Real Estate Di Pt. Bursa Efek Indonesia) (Vol. 11, Issue 1).
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 I Made Adi Sudana, Ni Nyoman Ayu Diantini
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
