Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Chips-Chips Lumer

Abstrak

Produk Chips-Chips Lumer merupakan produk inovasi diproduksi UMKM Pisang Keju Pak Eko yang dipasarkan sejak bulan Agustus 2023. Tujuan dari penelitian ini mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan produk Chips-Chips Lumer. Selain itu, penelitian ini juga membxerikan rekomendasi perbaikan kepada usaha terkait. Penelitian ini didukung studi pustaka, wawancara dengan pemilik usaha Pisang Keju Pak Eko, dan penyebaran kuesioner kepada 80 orang responden. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menghasilkan adanya pengaruh signifikan dari bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan dengan pengaruh langsung sebesar 82% lalu berpengaruh signifikan sebesar 77% terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan tidak berhasil menjadi variabel mediasi antara pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan karena menghasilkan pengaruh yang tidak signifikan.