PERAN LOYALITAS MEREK MEMEDIASI PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP NIAT PEMBELIAN DI LEMBAGA BAHASA YOUR TUTOR
DOI:
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i11.p05Keywords:
brand awareness; brand loyalty; perceived quality; purchase intentionAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran loyalitas merek dalam memediasi pengaruh kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap niat pembelian. Penelitian ini didasarkan pada teori Keller’s Customer-Based Brand Equity (CBBE) Model. Penelitian ini dilakukan di Your Tutor. Jumlah responden yang terlibat adalah 112 orang dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan menggunakan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian, kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian, persepsi kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, loyalitas merek berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap niat pembelian, loyalitas merek belum mampu memediasi pengaruh kesadaran merek terhadap niat pembelian, serta loyalitas merek belum mampu memediasi pengaruh persepsi kualitas terhadap niat pembelian. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kesadaran merek dan persepsi kualitas dalam meningkatkan niat pembelian serta loyalitas merek belum dapat secara signifikan meningkatkan niat pembelian.
This study aims to determine the role of brand loyalty in mediating the effect of brand awareness and perceived quality on purchase intentions. This research is based on Keller's Customer-Based Brand Equity (CBBE) Model theory. This research was conducted at Your Tutor. Respondents involved was 112 people with purposive sampling technique. The method used in this research is data collection through questionnaires. The data processing technique in this study is Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) using SmartPLS 3. The results showed that brand awareness has a positive and significant effect on purchase intention, brand awareness has a positive and significant effect on brand loyalty, perceived quality has a positive and significant effect on purchase intention, perceived quality has a positive and significant effect on brand loyalty, brand loyalty has a positive but insignificant effect on purchase intention, brand loyalty has not been able to mediate the effect of brand awareness on purchase intention, and brand loyalty has not been able to mediate the effect of perceived quality on purchase intention. The implication of this research is the importance of increasing brand awareness and perceived quality in increasing purchase intentions and brand loyalty cannot significantly increase purchase intention.
References
Ardyansyah, F., Anantadjaya, S. P., Nawangwulan, I. M., Rachmat, T. A., & Supriyanto, A. (2022). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty yang di Mediasi Brand Trust dan Brand Image (Studi pada Pelaku Usaha Bakery di Kabupaten Kudus). OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 16(2).
Badan Pusat Statistik. (2025). Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Indonesia Menurut Kebangsaan (Kunjungan), 2024. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTgyMSMy/jumlah-kunjungan-wisatawan-mancanegara-ke-indonesia-menurut-kebangsaan.html
Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2025). Banyaknya Wisatawan Mancanegara Bulanan ke Bali Menurut Pintu Masuk (Orang), 2025. https://bali.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTA2IzI=/banyaknya-wisatawan-mancanegara-bulanan-ke-bali-menurut-pintu-masuk.html
Bernarto, I., Berlianto, M. P., Meilani, Y. F. C. P., Masman, R. R., & Suryawan, I. N. (2020). The influence of brand awareness, brand image, and brand trust on brand loyalty. Jurnal Manajemen, 24(3), 412–426.
Cahyani, K. I., & Sutrasmawati, Rr. E. (2016). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. 5(4).
Coelho, P. S., Rita, P., & Santos, Z. R. (2018). On the relationship between consumer-brand identification, brand community, and brand loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 43, 101–110.
De Giovanni, P. (2024). The modern meaning of “quality”: analysis, evolution and strategies. The TQM Journal, 36(9), 309–327.
Deni, F. A. (2024). ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SENSORY EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE DAN PERCEIVED QUALITY SEBAGAI MEDIASI PADA LAYANAN GRAB ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND SENSORY EXPERIENCE ON CUSTOMER SATISFACTION THROUGH PERCEIVED VALUE AND PERCEIVED QUALITY AS MEDIATION IN GRAB SERVICES. 6.
Dewi, N., & Warmika, I. G. K. (2017). Pengaruh internet marketing, brand awareness, dan wom communication terhadap keputusan pembelian produk spa Bali Alus. E-Jurnal Manajemen Udayana, 6(10), 5580–5606.
Edward, E., & Ruslim, T. S. (2021). Pengaruh Perceived Quality, Brand Image, Brand Trust Terhadap Puchase Intention Produk Milo. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(3), 669–679.
Eliasari, P. R. A., & Sukaatmadja, I. P. G. (2017). Pengaruh brand awareness terhadap purchase intention dimediasi oleh perceived quality dan brand loyalty. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(12), 6620–6650.
Fauziah, I., Arifin, R., & Rahman, F. (2021). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Dimediasi Oleh Perceived Quality dan Brand Loyalty (Studi Pada Konsumen Sepatu Merek Converse Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 10(01).
Febrian, A., & Ahluwalia, L. (2020). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 13(3), 254.
Fenetta, A., & Keni, K. (2020). Pengaruh brand awareness dan perceived quality terhadap purchase intention: Brand loyalty sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 4(6), 270–275.
Firdaus, Q., & Suhaeni, T. (2020). Pengaruh ekuitas merek terhadap minat beli (Studi pada konsumen Oronamin C di Kota Bandung). Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 6(2), 64–71.
Foroudi, P., Jin, Z., Gupta, S., Foroudi, M. M., & Kitchen, P. J. (2018). Perceptional components of brand equity: Configuring the Symmetrical and Asymmetrical Paths to brand loyalty and brand purchase intention. Journal of Business Research, 89, 462–474.
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.2. 9 untuk penelitian empiris.
Hair, J. F. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). sage.
Hawa, N. L. (2020). Ekuitas merek berbasis pelanggan. MBR (Management and Business Review), 4(1), 12–21.
Ikhsana, P. D., Prisanto, G. F., & Anggraini, R. (2019). Penerapan Strategi E-Marketing Communication dan Ekuitas Merek Siaranku. com Terhadap Loyalitas Viewers. Inter Komunika, 4(1), 58–74.
Kim, S. S., Choe, J. Y. J., & Petrick, J. F. (2018). The effect of celebrity on brand awareness, perceived quality, brand image, brand loyalty, and destination attachment to a literary festival. Journal of Destination Marketing & Management, 9, 320–329.
Kotler, P., Keller, K., & Chernev, A. (2022). Marketing Management, 16th Edition (16th ed.). Pearson Education.
Maghfiroh, A., Arifin, Z., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh citra merek terhadap minat beli dan keputusan pembelian (survei pada mahasiswa program studi administrasi binis tahun angkatan 2013/2014 fakultas ilmu administrasi universitas brawijaya malang pembeli indosat ooredoo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 40(1).
Muliantari, N. P. P. (2023). Bank Indonesia beberkan kondisi ekonomi pariwisata Bali 2023. https://www.antaranews.com/berita/3811755/bank-indonesia-beberkan-kondisi-ekonomi-pariwisata-bali-2023.
Nurdiansyah, M., Feisha F, M., Layala, N., & Santoso, G. (2024). Bahasa Inggris Menjadi Bahasa Internasional Sebagai Tinjaun Historis dan Politik. 2.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Patoding, A. A., & Muzammil, O. M. (2023). The Influence of Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association, Brand Loyalty on Purchase Intention Towards Bear Brand’s Consumers. Dinasti International Journal of Digital Business Management (DIJDBM), 4(2).
Rahyuda, I. K. (2020). Metode penelitian bisnis based of the research pyramid. Denpasar: Sastra Utama.
Ramadayanti, F. (2019). Peran brand awereness terhadap keputusan pembelian produk. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 111–116.
Rizky, F. Al, & Utomo, M. A. S. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Adidas Pada Chelsea Indonesia Supporter Club (Cisc) di Depok. 12(2). https://doi.org/https://doi.org/10.47313/oikonomia.v13i2.504
Rohman, I. Z., & Indaryadi, A. I. K. (2020). Pengaruh celebrity endorser, brand image, brand loyalty, dan perceived quality terhadap minat beli konsumen dan dampaknya terhadap intensi rekomendasi. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9(2).
Rupianti, R., Kurnia, A. S., & Fazriyana, M. F. (2023). Pengaruh Brand Awareness Dan Perceived Quality Terhadap Purchase Intention. Prosiding SENIATI, 7(2), 197–207.
Semuel, H., & Setiawan, K. Y. (2018). Promosi melalui sosial media, brand awareness, purchase intention pada produk sepatu olahraga. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 47–52.
Setiari, D. A. S., & Ekawati, N. W. (2022). Peran iklan dan brand awareness terhadap niat beli pengguna tokopedia pada pasca Covid-19. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(8), 1550.
Shakirova, D. (2022). Improving education service by creating a strong brand equity of hei. Iqtisodiyot va Taʼlim, 23(1), 98–105.
Sigalingging, L., & Medicom, A. (2021). Pengaruh Ekuitas Merek Dan Promosi Terhadap Minat Beli Produk KosmetikPt. Orindo Alam Ayu (Oriflame Cabang Medan). Jurnal Ilmiah Maksitek, 6(1), 47–57.
Sugiama, A. G., & Pambudy, E. F. S. B. (2017). Pengaruh kemasan, kewajaran harga dan brand awareness terhadap brand loyalty (studi kasus pada wisatawan nusantara di kartika sari bandung). Jurnal Manajemen Maranatha, 17(1), 1–14.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225(87), 48–61.
Susilowati, E., & Sari, A. N. (2020). The influence of brand awareness, brand association, and perceived quality toward consumers’ purchase intention: a case of richeese factory, Jakarta. Independent Journal of Management & Production, 11(1), 39–53.
Sutanto, I. B., & Sukresna, I. M. (2021). Studi Kualitas Pelayanan Nasabah Pada Bank Mandiri Area Semarang Pahlawan. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 20(1), 53–72.
United Nations Educational, S. and C. O. (UIS). (2023). Data from UNESCO Institute for Statistics. https://uis.unesco.org/
Utama, M. S. (2016). Aplikasi analisis kuantitatif. Denpasar: CV. Sastra Utama.
Wardhana, A. (2024). Brand Management In The Digital Era–Edisi Indonesia. Eureka Media Aksara, 36.
Wibawa, B. M., & Aryanto, M. F. (2016). Optimalisasi strategi pemasaran lembaga bimbingan belajar Bahasa Inggris menggunakan metode education service quality. Jurnal Manajemen, 13(1), 21–57.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ferdimas Abrar, I Putu Gde Sukaatmadja
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
