Pengukuran Kinerja Pada PT. Ital Fran’s Multindo Food Industries Cabang Bali dengan Metode Balanced Scorecard

Abstrak

Perusahaan PT. Ital Fran’s Multindo Food Industries Cabang Bali merupakan salah satu perusahaan yang  bergerak di bidang industri pengolahan pangan yang memproduksi roti dengan kondisi persaingan bisnis yang  kompetitif dan kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan PT. Ital Fran’s  Multindo Food Industries Cabang Bali dengan metode Balanced Scorecard (BSC). Penelitian dilakukan  dengan cara observasi, wawancara dengan pihak manajemen perusahaan serta penyebaran kuesioner pada  pelanggan dan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total skor kinerja pada masing-masing  perspektif adalah perspektif keuangan yaitu 14,36%, perspektif pelanggan yaitu 22,91%, perspektif proses  bisnis internal yaitu 24,16% serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu 23,43%. Berdasarkan  kriteria total skor penilaian kinerja menunjukkan bahwa perusahaan PT. Ital Fran’s Multindo Food Industries  Cabang Bali dalam kondisi “Sangat Sehat (AA)” dengan total skor kinerja secara keseluruhan sebesar 84,86%.