Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Influencer Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Tender Care Protecting Balm

Abstrak

Berbagai macam merek perawatan bibir yang beredar di Indonesia membuat perusahaan harus dapat bersaing dan mengikuti perkembangan jaman agar produk tersebut terus diminati oleh konsumen. Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu, menganalsis pengaruh influencer dan kualitas produk terhadap minat beli ulang Tender Care Protecting Balm melalui kepuasan konsumen. Sampel diambil dengan metode purposive sampling dan pengupulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 85 responden. Metode analisis data menggunakan structural equation modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi dipengaruhi oleh influencer dengan pengaruh sebesar 0,9%, kualitas produk dengan pengaruh langsung sebesar 88,3%. Minat beli ulang dipengaruhi oleh influencer dengan pengaruh sebesar 36%, kualitas produk dengan pengaruh langsung sebesar 26,8%, kepuasan konsumen dengan pengaruh langsung sebesar 32,4%. Kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, sehingga kepuasan konsumen tidak dapat memediasi pengaruh influencer dan kualitas produk terhadap minat beli ulang Tender Care Protecting Balm.